Услуги call-центра можно классифицировать как аутсорсинговые и консультационные. Номера 8 800… чаще всего представляют собой горячую линию для предоставления информации о продукции и работают двадцать четыре часа в сутки.
Также в их полномочия входят следующие функции: Информационная поддержка рекламных акций и программ продвижения (ATL и BTL) Потребительские линии (предоставление информации, консультация) Поддержка мероприятий (выставок, конференций, семинаров) Поддержка программ потребительской лояльности (клубы покупателей, дисконтные системы) Поддержка сетевого бизнеса – предоставление единого телефонного номера Техническая поддержка клиентов (прием и контроль запросов) Прием и обработка запросов покупателей Услуга виртуального офиса, что не требует аренды больших площадей.
Также колл центры могут предоставлять телемаркетинговые услуги. Например: Посредством оперативного информирования клиентов работниками колл центра достигается максимальная информатизация потенциальных покупателей. Также можно провести опрос среди потребителей для устранения «узких мест» продукции. Услуга активных продаж позволит ускорить продвижение товаров на рынок.
Таким образом, колл центр – это связующее звено между клиентами и производителями товаров/услуг. Эта связь играет определяющую роль в успешности фирмы, так как, если фирма заинтересована в том, что бы ее клиенты всегда оставались довольны, то и отдача будет соответствующая.
Предоставление информации о вновь появившейся на рынке продукции определенного производителя позволит в сжатые сроки проинформировать максимальное число потребителей, то есть потенциальных покупателей. Опрос мнения, положительных и отрицательных сторон продукции с точки зрения покупателей позволит устранить существующие недостатки в продукции и тем самым существенно оторваться от конкурентов.
Горячая линия создает у покупателей впечатление, что производитель готов ответить на их вопросы и заботится о них круглые сутки и потому не подведет их с качеством своей продукции