Инновационные процессы - неотъемлемая черта современного бизнеса. Именно за счет их осуществления можно добиться устойчивого развития в условиях постоянно меняющейся внешней среды.
В настоящее время для туристической сферы характерны высокий уровень конкуренции, повышение требовательности со стороны потребителей к качеству турпродукта и уровню обслуживания, а также воздействие сочетания различных экономических, социокультурных и экологических факторов. Отрасль туризма требует постоянного движения вперед. Для достижения успеха в туристическом бизнесе, надо обеспечить высокий профессионализм, составной частью которого выступает использование инновационных подходов.
Важной особенностью туристического продукта является широкое участие людей в производственном процессе. Повышение инновационного потенциала персонала является одной из актуальных проблем управления современными компаниями. Для введения инноваций и повышения качества обслуживания важно и наличие обратной связи с клиентами, изучение их отзывов об отдыхе. Если клиентская база вашей турфирмы небольшая, можно заранее изучать направления поиском в интернете, например, запросы «отзывы о Болгарии» или «Австрия отзывы» дадут пищи для размышлений на неделю вперед.
Инновационный потенциал персонала туристских компаний реализуется в настоящее время не в полной мере, что объясняется рядом причин, и, прежде всего, недостаточным профессионализмом менеджеров и непониманием необходимости инновационного развития. Проведенный среди турфирм опрос показал, что лишь 43% опрошенных считают введение инноваций безусловно необходимым в турбизнесе, тогда как остальные отрицают их необходимость, поскольку фирма и так успешна.
Туристским компаниям необходимо осознать, что основными факторами успеха, повышающими конкурентоспособность в современных условиях, становится использование нового знания, высокая квалификация персонала, а также темпы внедрения передовых инновационных технологий и методов управления.