В настоящее время вопрос выбора схемы обслуживания компьютерной техники все более беспокоит большинство компаний. Выбор, сделанный несколько лет назад, может совсем не соответствовать текущему положению компании на рынке. В сегодняшних условиях, когда на первый план выходит оптимизация расходов, важным пунктом, наряду с качеством работы, становятся цена обслуживания компьютеров, а также способность специалистов построить надежную работающую компьютерную систему, требующую как можно меньше к себе внимания.
В данной статье мы попытаемся описать и проанализировать основные схемы абонентского обслуживания компьютеров, указать их плюсы и минусы, и по возможности дать рекомендации их применения.
Вариант 1. Разбирающийся знакомый, сотрудник, студент.
Этот вариант предполагает наличие человека, который более-менее разбирается в компьютерах и способен разобраться в предложенных вариантах конфигурации либо составить свой. Обычно этого хватает для решения простых проблем (установить ОС, найти драйвера в Интернете, включить компьютер в сеть и т.д.). Может быть, и сотрудник, увлекающийся компьютерами, как хобби, и знакомый, разбирающийся в компьютерах, подъезжающий при возникновении проблем и решающий их по мере сил и возможностей, и студент со стороны, подрабатывающий в свободное от занятий время.
Плюсы:
- 1. очень дешево (работают за вознаграждение, либо совсем небольшие деньги);
- 2. способность решить широкий круг вопросов (от закупок картриджей и комплектующих до простой наладки сети и установки программ);
- 3. возможность консультаций в любое время по любым вопросам.
Минусы:
- 1. непрофессиональный уровень знаний (делает то, что умеет, часто не оптимально);
- 2. сложные вопросы, касающиеся неполадок в сети, либо ее развития, решить, как правило, не способен;
- 3. вероятность серьезных просчетов (особенное это касается сохранности данных при сбоях, а также переустановке систем);
- 4. время реагирования часто оставляет желать лучшего (особенно, если сотрудник в отпуске или студент на каникулах).
Таким образом, данный вариант больше подходит небольшим компаниям с количеством компьютеров не более 5-10 с невысокими требованиями к постоянной готовности техники. Обслуживание компьютеров по такой схеме едва ли будет стоить дороже 5 тыс. рублей в месяц.
Вариант 2. Собственный системный администратор (несколько администраторов).
Эффективно только в случае, если вам есть, чем его занять в течение месяца, то есть обслуживаемый парк машин достаточно велик, требуется постоянная техническая поддержка пользователей, есть дополнительные вопросы, требующие решения. Как правило, можно нанять человека достаточно профессионального, который обладает широким кругозором в области системного администрирования.Плюсы:
- 1. как правило, высокий уровень профессионализма;
- 2. мгновенное реагирование на неполадки;
- 3. возможность решения широкого круга задач средней сложности (организовать сеть в филиале, настроить сервер и т.д.);
Минусы:
- 1. высокая цена, - тем выше, чем больше знает (узнает) специалист (увы, приходится признать, что найти в Москве хорошего специалиста на зарплату менее 50-60 тыс. руб. в месяц едва ли удастся, так что найм часто не окупается);
- 2. трудно определить уровень мастерства (как правило, он проверяется в критических ситуациях);
- 3. возможные конфликты с пользователями, как следствие текучка кадров;
- 4. для стабильно работающей системы стоит дороже варианта 3;
- 5. болезни, наличие отпуска, в течение которых системой никто не занимается (и как следствие, исходящие от этого риски).
Таким образом, данный вариант стоит рекомендовать компаниям, требующим в силу разных причин постоянное наличие системного администратора на рабочем месте. Причем желательно наличие еще и помощника системного администратора, чтобы обеспечить непрерывное компьютерное обслуживание. Но если для вашей компании важнее стабильность работы системы и цена, то стоит обратить внимание на 3-й вариант.
Вариант 3. Фирма по обслуживанию компьютеров и оргтехники (ИТ аутсорсинг).
Как правило, такие фирмы предлагают несколько вариантов обслуживания, например, плата за вызов или месячная абонентская плата, включающая определенный набор услуг. По вызову или расписанию приезжает специалист, который делает все необходимые работы в компании. Выезд, как правило, осуществляется достаточно быстро и недорого стоит.Плюсы:
- 1. на такой фирме, как правило, работают специалисты достаточно высокой квалификации (в аварийных случаях часто даже выше, чем если держать собственного администратора);
- 2. возможность вызова специалистов различного профиля (например, по компьютерам, по оргтехнике, по системам 1С предприятие и т.д.);
- 3. возможность экстренного вызова, как правило, в течение 2-4 часов;
- 4. работают круглый год (в том числе, в выходные и праздники, если предусмотрено договором на абонентское обслуживание компьютеров);
- 5. невысокая цена (от 1,5 до 3 раз ниже, чем собственный администратор).
Минусы:
- 1. возможная чехарда с сотрудниками (каждый раз приезжает новый специалист), как следствие низкое качество работы. Выход из этой ситуации зачастую состоит в смене обслуживающей фирмы;
- 2. часто не заботятся об интересах клиента, предлагая стандартные решения;
- 3. трудно призвать к ответу за неквалифицированные действия;
- 4. как правило, высокая цена за построение системы с нуля.
Таким образом, этот вариант можно рекомендовать фирмам с количеством компьютеров от 5 до 100 (в некоторых случаях и более), где основными требованиями являются стабильность работы системы и при невысокой цене.
Естественно возможны и комплексные варианты технического обслуживания компьютеров. Например, в компании есть сотрудник, знающий компьютеры на определенном уровне, который занимается закупками расходных материалов и техники, и по мере возможностей помогает пользователям и устанавливает программы. И одновременно компания имеет договор на абонентское обслуживание компьютеров с организацией, специалисты которой отвечают за сеть, серверы, а также другие сложные вопросы. Либо у компании есть своей системный администратор, и одновременно договоры на поддержку 1С, оргтехники, веб сайта. Конечно, такие варианты более приемлемы для компаний с развитой ит-инфраструктурой. Но в любом случае, представленные нами варианты являются той базой, на основе которой и строится вся политика фирм в сфере обслуживания компьютеров. Выбор за Вами!
Специалист компании Макс, Андрей Широков.