По оценке экспертов, почти 85% сотрудников отделов продаж – менеджеров, супервайзеров и руководителей отделов не знают собственных должностных инструкций. Из руководителей компаний почти 65% не смогли сформулировать прописанные должностные обязанности своих сотрудников в отделе продаж – в 90% случаев были названы обязанности, даже не упоминающиеся в подписанных должностных инструкциях.
Все это является свидетельством того, что управление персоналом, в частности в отделах продаж, в российских компаниях выстраивается на эмоциональном уровне. Организация бизнес-процесса продаж на эмоциональном уровне прямо противоречит современной модели организации бизнес-процессов и приводит к конфликтам в оперативной деятельности, приводящим к увольнению сотрудников.
По статистике увольнений в компаниях Западной Европы, увольнения на почве конфликтов составляют лишь 23% от общего количества увольнений, в то время как в России почти 84%.
Минимизировать производственные конфликты в отделах продаж на эмоциональной почве можно только при помощи четких должностных инструкций, соответствующих бизнес-процессу – когда каждый участник бизнес-процесса четко знает свои функциональные обязанности, сроки отчетности и ответственность за выполнение планов.
marketing.rbc.ru- Определение служебных функций.
- Разработка должностных инструкций.
- Разработка положений о структурных подразделениях.
© ЗАО «РУСКОНСАЛТ», тел. (+7 495) 950 5482
Cм. также
Должностная инструкция спасет от штрафа
Рекомендации по составлению должностных инструкций
Должностные инструкции: необходимость и полезность
Зачем нужна должностная инструкция?
Правильно составленная должностная инструкция принесет пользу