В основе исследования "Лучшие работодатели" лежит международная методология Hewitt Associates. Она основана не на субъективной оценке сторонних наблюдателей (например, рекрутинговых агентств или независимых экспертов), а на мнении самих сотрудников, изучении подходов компаний к привлечению и удержанию персонала и оценке эффективности HR-процессов.
Место компании в рейтинге на 60% определяется мнениями сотрудников компании и их вовлеченностью в процессы управления и на 40% - результатами так называемой оценки согласованности. В основе последней лежит общий анализ бизнес-стратегии, HR-стратегии, осведомленности о мнении работников, эффективности внутренних коммуникаций и синергии систем и процессов.
Исследование традиционно состоит из трех частей:
- опрос работников компании, цель которого - выявление уровня вовлеченности сотрудников в процессы управления и уровня их удовлетворенности работой в компании;
- опрос группы руководителей, цель которого - изучение слаженности действий руководства, стратегии компании, бизнес- и HR-приоритетов, подходов к управлению персоналом;
- заполнение опросника по аудиту системы работы с персоналом, охватывающего такие области управления персоналом, как управление талантами, эффективность HR-практик, HR-стратегия, компенсации и льготы, управление эффективностью деятельности и т.д.
Одним из важнейших параметров оценки работодателя является уровень вовлеченности сотрудников. Согласно методологии Hewitt Associates, вовлеченность - это совокупность трех поведенческих моделей: готовность работников говорить положительно о компании; их желание продолжать работать в компании на протяжении длительного срока и готовность демонстрировать исключительные результаты ради успеха компании.
В отличие от измерения уровня удовлетворенности различными характеристиками работы в компании, определение уровня вовлеченности помогает понять, насколько работники хотят и что они действительно делают для улучшения бизнес-показателей компании. Результаты исследований, которые Hewitt Associates проводила в разных странах мира, выявили прямую зависимость большинства финансовых показателей от количества вовлеченных работников. В компаниях, где общий уровень вовлеченности превышает 60%, совокупный доход акционеров в 2,5 раза больше, чем в среднем по остальным компаниям.
Исследования Hewitt Associates показывают, что существуют факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень вовлеченности работников. Согласно модели вовлеченности, насчитывается 19 таких факторов, которые объединены в шесть групп: персонал, работа, совокупное вознаграждение, возможности карьерного роста, деятельность компании, качество жизни.
Как это делалось
В исследовании приняли участие 64 компании, в том числе 36 российских и 28 международных. География исследования охватила Центральную Россию, Урал, Западную и Восточную Сибирь. Более 16 тыс. сотрудников и менеджеров среднего звена, а также 296 представителей высшего руководства рассказали о том, что их мотивирует и интересует, что они ожидают от своих компаний и ради чего они готовы показывать лучшие результаты.
Исследование показало: средний уровень вовлеченности работников по России в 2007 году составляет 59%. Самый низкий уровень вовлеченности демонстрируют работники в возрасте от 25 до 34 лет. Они полагают, что компания не уделяет достаточного внимания их обучению и развитию, не удовлетворены ежедневными рабочими задачами, высказывают недовольство бизнес-процессами, политиками и процедурами своей организации, не чувствуют должного признания со стороны руководителей и коллег, не получают ожидаемого удовлетворения от результатов своей работы.
Как выяснилось, в России ожидания персонала наиболее оправданы в отношении следующих характеристик работы: репутация компании как работодателя, взаимоотношения с коллегами, линейное руководство, физические условия труда. Наименее - в отношении уровня предоставляемых им льгот, возможностей карьерного роста, уровня зарплаты и поощрения сотрудников компании.
Среди характеристик работы, способных оказать существенное влияние на рост вовлеченности сотрудников российских компаний, необходимо выделить прежде всего предоставление возможностей карьерного роста, подчеркивание ценности сотрудников для организации, расширение пакета льгот, признание работников и их вклада в деятельность компании, поощрение достижений, справедливый размер заработной платы. Также для сотрудников компаний имеют большое значение такие факторы, как интересные ежедневные рабочие задачи, уровень управления эффективностью деятельности, репутация компании как работодателя и профессионализм линейных руководителей.
Лучшие работодатели: почувствуйте разницу
Уровень вовлеченности работников компаний, вошедших в Тор 10 рейтинга, составляет 75%, что на 16% выше среднего показателя уровня вовлеченности по России. Это же касается и высшего руководства этих организаций: уровень их вовлеченности - 85% (на 16% выше, чем в остальных компаниях).
Исследование выявило основные характеристики и отличия лучших работодателей:
- Тесная обратная связь между высшими руководителями и работниками компании (в лучших компаниях 79% руководителей высшего звена согласны с утверждением, что высшее руководство должно быть доступно сотрудникам, в то время как в остальных компаниях с данным утверждением согласны только 55% руководителей);
- Совпадение личных ценностей руководителей с ценностями компании;
- Одинаковое видение краткосрочных и долгосрочных стратегических целей у команды лидеров и команды HR;
- Руководители высшего звена оказывают значительное влияние на эффективность работы HR-департамента. В лучших компаниях 80% «топов» видят в специалистах по управлению персоналом стратегических партнеров, тогда как в остальных компаниях приверженцами такого подхода являются лишь 52% руководителей;
- Лучшие работодатели вкладывают в обучение и развитие своих сотрудников в два раза больше по сравнению с остальными компаниями. Кроме того, в стремлении предвидеть и спрогнозировать ситуацию, они ориентируются на развитие профессиональных навыков, которые могут потребоваться работнику (а значит, и компании) в дальнейшем. Другие компании при обучении сотрудников стремятся удовлетворить свои текущие потребности.
Компании, входящие в число лучших работодателей, задумываются о выявлении и удержании перспективных и талантливых сотрудников уже сегодня, в то время как остальные компании откладывают решение этой задачи на ближайшие три-пять лет. 90% лучших работодателей постоянно работают над выявлением работников с высоким потенциалом. Основным критерием выявления таких работников помимо оценки результатов текущей деятельности непосредственным руководителем является личный вклад работника в финансово-экономические результаты компании.
Карина МИХАЛЬЧУК