Компания EPAM Systems выводит на рынок первый русскоязычный инструмент
для анализа информации в интернет-ресурсах (форумах и блогах) - «ЕРАМ-Голос
клиента». Система автоматизирует процесс обработки и анализа информации и дает
возможность получать актуальную и своевременную (в режиме он-лайн) обратную
связь от клиента с помощью анализа мнений в интернет-форумах и блогах по темам,
которые интересны конкретной компании.
Наибольший интерес
инструмент представляет для компаний, работающих в высококонкурентных секторах
В2С: банковском, страховом, FMCG, телеком, ритейл, электронная
торговля.
Инструмент представляет собой корпоративную систему
(бизнес-приложение), в основе которой лежат лингвистические алгоритмы и
технологии Opinion Mining, позволяющие извлекать данные из различных
неструктурированных источников и структурировать информацию в виде базы данных.
В результате уже структурированные данные можно обрабатывать любыми
аналитическими инструментами, начиная с MS Excel и заканчивая системами OLAP,
Business Intelligenсe (BI) и Data Mining. Система подключается к любым
аналитическим инструментам любых вендоров в том числе SAP, Oracle, SPSS, Cognos
и т.д.
Подходы, которые лежат в основе данного программного продукта,
существенно расширяют возможности представленных сегодня на российском рынке
корпоративных и онлайн поисковых систем (Yandex.ru, Google.ru и др.), поскольку
последние предполагают последующую ручную обработку информации (просмотр ссылок,
извлечение нужны данных, заведение их в базу данных). В ситуации, когда объем
потоков информации достигает десятков тысяч документов в день, ручная обработка
просто неприемлема.
При этом инструмент может работать как с внешними
(блоги, форумы, интернет-сайты, СМИ и т.д.), так и с внутренними (CRM, записи
колл-центров, различного рода мессенджеры, переписка по электронной почте и
т.д.) источниками. Система использует для анализа как структурированную (базы данных), так и
неструктурированную (тексты, графика и т.д.) информацию. Инструмент
соответствует самым высоким требованиям информационной
безопасности.
Система была разработана компанией EPAM Systems для
американской компании Clarabridge, которая реализует данный инструмент на
территории США, при этом в работе были задействованы собственные программисты,
консультанты и лингвисты ЕРАМ. На территории стран СНГ эксклюзивным
дистрибутором системы является EPAM Systems. Качество обработки информации
составляет: точность – порядка 95-97%, производительность более 20 тыс.
документов в день. Система продуктивно работает с данными характеристиками с
английским и русским языками и предназначена для автоматизации анализа больших
массивов информации из разнообразных источников.
Антон
Носик, руководитель службы блогов компании «СУП», отметил: "На
сегодняшний день блогосфера – и российская, и общемировая – это самая
быстрорастущая часть интернета, которая в последнее время демонстрирует
практически троекратный рост за год. В мире насчитывается 75 млн блогов, в
России, по данным Яндекса, чуть больше 2 млн уникальных адресов. Причиной такого
бурного роста является то, что нет никакого технологического барьера для входа и
фактически каждый желающий может создать собственный блог. Кроме того, что эти дневники ведутся, есть множество
людей, которое их читает. Например, в русскоязычной части Lifejournal cуществуют
блоги, аудитория которых исчисляется десятками и сотнями тысяч читателей в день.
Посещаемость самого популярного блога - 150-200 тыс. уникальных читателей в
день. Фактически блоги представляют собой социальную сеть и становятся реальной
альтернативой традиционных медиа".
Анатолий
Гавердовский, старший вице-президент компании EPAM Systems, отметил:
"Основные проблемы традиционных маркетинговых исследований (опросов,
фокус-групп) – опосредованность, стоимость, время и человеческий фактор. Сегодня
появился альтернативный источник маркетинговой информации - мнения клиентов в форумах и блогах. Но обработать
миллионы сообщений ручным способом просто нереально или будет стоить бешеных
денег... Конечно, если мы хотим, чтобы информация поступала в реальном времени,
а не через несколько месяцев. Например, по банковской тематике количество
сообщений достигает порядка 40 тысяч в день, это летом, а что будет в сезон.
Представьте, если десятки тысяч людей в день вводят сообщения, то сколько нужно
человек, чтобы это все обработать. Здесь нужны машинные способы обработки
интернета, машинные способы извлечения мнений из всего того хаоса, который
каждый день добавляется в сеть. Причем с помощью «ЕРАМ-Голос клиента» можно
смотреть разные источники: форумы, блоги, переписку, например, жалобы клиентов,
которые приходят либо по электронной почте, либо записываются в колл-центре, - и
реально понимать, что происходит. Вот это настоящий Web 2.0".