Рано или поздно руководитель любой компании осознает необходимость дальнейшего образования своих сотрудников. Возможны различные варианты.
При внешнем обучении можно, например, послать одного или нескольких человек на курсы повышения квалификации или программу МВА.
Другой вариант - подготовить начальника отдела, который будет передавать знания и опыт своим подчиненным. Многие организации выбирают третий путь - создание корпоративного университета, своего рода «бизнес-школы одной компании».
Конечно, люди амбициозные, стремящиеся к успешной карьере, сами расширяют круг знаний, навыков, стараются постоянно повышать уровень своего образования. И в этом случае компания может выступать спонсором обучения. Однако между обучением сотрудников, пусть и целенаправленным, на стандартных программах и обучением на корпоративных программах, предлагаемых бизнес-школами и тренинговыми компаниями, есть существенные различия.
Так, если цель обучения - научить методам и технологиям, общим для любой отрасли и компании, есть смысл подумать об обычных программах. В то же время для наработки навыков, типичных для конкретного предприятия или фирмы, альтернативы корпоративным программам не существует - именно они учитывают потребности и особенности конкретной компании, специфику ее бизнеса.
«Система корпоративного обучения, - отмечает Елена Кручинина, начальник учебно-методического отдела Факультета инновационно-технологического бизнеса АНХ при правительстве РФ (ФИТБ), - это централизованное внутреннее обучение, объединенное единой концепцией и методологией, разработанное для всех уровней руководителей и специалистов в рамках идеологии и стратегии развития компании, а также задач, стоящих перед ее отдельными структурными подразделениями». При этом все методические разработки делаются специально для данной программы. «Грамотно организованное корпоративное обучение органично сочетается с аттестацией сотрудников, планированием их карьеры, кроме того, рассматривается как фактор мотивации и адаптации, - говорит Анна Воронина, руководитель Центра открытых и корпоративных программ Школы бизнеса «МИРБИС». - При этом такая программа не обязательно должна иметь внешнюю, например государственную, аккредитацию. Выдаваемые слушателям итоговые документы могут иметь только внутреннее хождение и признаваться лишь в самой компании».
Корпоративный vs частный
Корпоративный университет - достаточно новая разработка в области корпоративного обучения (первые подобные университеты в нашей стране появились лишь пять-семь лет назад). Как правило, это отдельное подразделение компании со своей инфраструктурой, учебной базой, штатными преподавателями и бизнес-тренерами.
При этом обучение легче соотнести с рабочим графиком сотрудников, а программы в большей степени ориентированы на решение насущных проблем компании. В то же время, по словам Сергея Календжяна, декана Высшей школы корпоративного управления АНХ при правительстве РФ (ВШКУ), сегодня, чтобы максимально удовлетворить потребность в обучении персонала, крупные компании, создавшие собственные корпоративные университеты и системы образования, как правило, часть учебных функций передают бизнес-школам.Обучение на корпоративной программе в бизнес-школе имеет свои преимущества: по мнению представителей школ, оно дает больше возможностей для установления деловых контактов, общения слушателей из разных компаний, что обогащает опыт и развивает их профессиональные навыки. К тому же бизнес-школа предлагает образование более широкого, универсального плана. Например, в Школе бизнеса «МИРБИС» каждый слушатель может добавлять в свой основной учебный план дополнительные дисциплины по индивидуальному графику. Каждую неделю проводятся бесплатные мастер-классы ведущих специалистов, предпринимателей.
Аргументы «за» Разработка любой корпоративной программы начинается со знакомства с компанией, изучения ее стратегии, профессиональных задач, стоящих перед будущими слушателями, уровня их подготовленности, требований к преподавателям и программе. Проводятся переговоры с руководством и отделом обучения персонала: для достижения наилучшего результата корпоративная программа должна быть совместным проектом заказчика и бизнес-школы. Конечно, у любого провайдера есть базовые заготовки, но учебные курсы для корпоративных групп корректируются под отраслевую специфику компаний. При этом темы кейсов и деловых игр обычно определяются руководством компании-заказчика, исходя из актуальных для организации в целом и отдельных ее подразделений задач.
А учебный план и рабочие тетради по предметам готовятся для каждой компании индивидуально. Рассказывает Елена Кручинина: «Корпоративное обучение позволяет учесть специфику создания нового продукта, необходимую динамику развития персонала и компании, имеющиеся ресурсы и т.д. Например, алгоритм выведения новой услуги или товара на рынок, в принципе, всегда одинаков. Но в каждой отрасли есть своя специфика.
Так, алгоритм создания лекарства и нового программного продукта в сущности один и тот же, но реализуется по-разному. Программный продукт живет год-два, лекарства - 15-20 лет (в среднем). Это меняет всю внутреннюю систему разработки, испытаний и доведения новинки до потребителей».По словам начальника департамента по управлению персоналом «Уралсвязьинформа» Александра Новикова, «самый большой плюс корпоративного обучения в том, что оно помогает формировать корпоративную культуру, создавать команды, объединенные одной целью, позволяет менеджерам учиться и тут же внедрять те технологии управления, которые они освоили в процессе обучения, постоянно совершенствовать свои навыки».
Требования и ожидания Несмотря на индивидуальность каждой разработки, большинство компаний предъявляют к программам схожие требования. Наиболее типичные из них касаются подготовки преподавателей, наличия у них значительного практического опыта, харизмы и личного обаяния, методической грамотности. Далее - удобный график обучения, возможность получать доступ к результатам, изучение его эффективности. Иногда встречаются требования, касающиеся особенностей итоговых документов. Как правило, все службы персонала стремятся участвовать в разработке содержания программы: что-то предлагают сами, в чем-то прислушиваются к предложениям и рекомендациям бизнес-школ.
«Компании хотят, чтобы программа была ориентирована на их нужды, - рассказывает Александр Чеканский, декан факультета стратегического управления Института бизнеса и делового администрирования АНХ при правительстве РФ (ИБДА). - Поэтому обычно мы просим, чтобы и руководство, и подразделения внимательно относились к требованиям наших преподавателей - например, предоставить преподавателям финансовых дисциплин какие-то сведения по бухгалтерской отчетности или получить предварительную «консультацию» у сотрудников профильного отдела.
Это нужно для того, чтобы обучение строилось именно на примерах из практики компании-заказчика».Как оценить эффективность корпоративного обучения? Сразу после проведения программы трудно сказать, насколько она оправдала ожидания заказчика, но, чем конкретнее оговорены цель и задачи обучения, тем легче оценить изменение ключевых показателей. «Не знаю, насколько разумно «ставить планки», - говорит Анна Воронина, - но определить критерии эффективности обучения, которые бы устраивали компанию, необходимо до начала проекта. И согласовать их нужно не только с заказчиком и провайдером, но и с каждым преподавателем».
Александр Чеканский, декан факультета стратегического управления ИБДА: «За последние пять лет тенденции на рынке корпоративного образования сильно изменились. Так, крупные компании стали более ориентированы на долгосрочные (от 1-1,5 года) программы типа МВА и профпереподготовки. Как правило, это программы широкого профиля. Корпорации начинают осознавать, что, несмотря на важность и необходимость краткосрочных узконаправленных курсов, нужна базовая управленческая подготовка кадров, дающая понимание того, как разные подразделения взаимодействуют друг с другом. Что касается долгосрочных программ, то крупные компании, как правило, заказывают их ежегодно или раз в полтора-два года. Чаще всего средние компании проводят обучение персонала раз в несколько лет, по мере обновления кадрового состава. А вот краткосрочные корпоративные программы и семинары могут организовываться и несколько раз в год. При этом обычно выбираются разные тематики и направления».
Сергей Календжян, декан ВШКУ: «Эффективное взаимодействие компании с бизнесшколой проходит несколько этапов. В начале это может быть индивидуальное обучение собственника или его команды топ-менеджеров, на программах коучинга или на «открытых» программах, объединяющих руководителей и собственников из разных регионов. Второй этап - это подготовка команд менеджеров разного уровня. При этом взаимодействие компании и бизнесшколы распространяется на менеджеров среднего звена управления. На следующей стадии развития корпоративного образования некоторые компании создают собственный корпоративный университет и часть учебных функций переходит к нему. Однако сотрудничество с бизнесшколой при этом не прекращается. Дальнейшее взаимодействие компании с выбранным учебным заведением можно сравнить с постоянным «сервисным обслуживанием» фирмы бизнес-школой, обеспечивающей процесс непрерывного образования».
НАТАЛЬЯ КЛИМЕНКО