С какими основными проблемами, на Ваш взгляд, сталкиваются сегодня компании, продвигающие ресурсы в Рунете?
Давайте глянем в суть проблемы. С точки зрения эффективности бизнеса никого не интересуют ни места в выдаче поисковиков, ни трафик, ни процент конверсии, а уж тем более ни тИЦи и PageRank’и.
Все эти цифры и характеристики лишь однобокое и часто искажающее действительность отражение процесса. Безусловно, они имеют право на жизнь, но лишь как индикаторы в ключевых точках процесса менеджмента ресурса. На самом деле, всех интересует одна цифра – покупки для продающих сайтов и величина постоянной аудитории для сайтов, работающих по рекламной модели бизнеса.
Отталкиваясь от этой позиции, любой специалист или компания, работающие над продвижением ресурса, должны считать конечным критерием работы именно эти результаты: покупки или величину постоянной аудитории.
Получение данных результатов тесно завязано на целом ряде других вопросов, а именно, просчитанности ресурса как бизнес-канала в целом. Здесь мы можем говорить о наполнении, юзабилити, дизайне, уровне поддержки, ценах и еще целом ряде факторов, характеризующем любой бизнес как оффлайновый, так и онлайновый.
Заказчик, отдающий на аутсорсинг свой интернет-проект, хочет видеть поисковое продвижение как решение всех проблем сайта, не желая относиться к этому лишь как к одной из ступеней его возможностей.
Поэтому, когда начинается разговор о том, что поискового продвижения, а уж тем более одной оптимизации, недостаточно, необходимо проанализировать, а зачастую и просто создать не только стратегию продвижения ресурса в сети, но и бизнес-процесс в целом.
Это вызывает неприятие по двум причинам. Ну, во-первых, это совершенно другой объем работ, в котором очень велика консалтинговая составляющая, и соответственно, другой порядок бюджетов.
Здесь сводится к ситуации – «Ну, вот вы сделаете технические моменты. А с точки зрения стратегии и маркетинга, мы и сами с усами». Во-вторых, достаточно стандартна ситуация, когда люди банально ленятся и не хотят работать. Намного комфортнее принять на веру ситуацию, при которой разовая оптимизация, сделанная на аутсорсинге, является панацеей и, сделав ее, все будет хорошо.
Более того, в процессе работы на каком-то этапе данная позиция начинает как бы подтверждаться - позиции выросли и, возможно, бизнес-показатели улучшились. Однако это лишь первая ступень. В дальнейшем серьезный ресурс настойчиво требует ежедневной серьезной и кропотливой работы. А вот это уже принимать как аксиому зачастую не хочется.
Какое решение в данной ситуации является наилучшим? Я вижу два принципиальных возможных решения. С одной стороны, это полная передача на аутсорсинг всех бизнес-процессов, привязанных к ресурсу, и естественно, с последующей ответственностью за результаты.
Сегодня найти специалистов, которые соглашаются на такую технологию взаимодействия, крайне тяжело, есть целый ряд причин, но это тема для отдельного большого разговора. Другой вариант – это наличие собственных специалистов в компании.
Высококачественных специалистов тяжело подобрать или выучить, тяжело соблазнить работой над одним ресурсом, однако опыт подсказывает, что зачастую это наилучший выход.
В таком случае специалист глубоко в теме, он способен проанализировать причинно-следственную связь процессов по развитию ресурса. Зачастую это является определяющим, когда мы говорим о бизнес-эффективности ресурса.
К разработке Page Promoter был привлечен один из лидеров российских провайдеров статистики, компания HotLog, - как это отразится на продуктах?
Действительно, для разработок новых версий программных продуктов мы привлекаем сторонние компании, которые являются безусловными лидерами профильных направлений. Как прозвучало в вопросе, было организовано сотрудничество с компанией HotLog при разработке статистической составляющей программы Page Promoter.
Было заказано исследование рынка российских поисковиков с точки зрения их важности и необходимости их присутствия в базе данных модуля сабмита. Стояла задача создать полную и оптимальную базу российских поисковых машин и директорий. Для этого необходимы были серьезные статистические исследования. Таким образом, выбор компании, предоставляющей статистику, был обусловлен тем, что компания HotLog является одним из крупнейших провайдеров статистики интернет-сайтов. Существует договоренность о регулярном проведении подобных статистических исследований для обновления базы.
К слову, HotLog - не единственная сторонняя компания, принимающая участие в разработке наших продуктов. Чтобы обеспечить качественную лингвистическую поддержку русского языка в программе Page Promoter, мы обратились к одному из ведущих российских разработчиков лингвистических технологий Андрею Коваленко. Достаточно будет перечислить предыдущие внедрения ранее разработанных им технологий - Апорт, МедиаЛингва, Рамблер, МЕТА, АРБТ, Консультант+ - чтобы оценить уровень предлагаемых Андреем решений. И в этот раз Андрей Коваленко подтвердил высочайшее качество разрабатываемых программных продуктов.
Вот как сам Андрей Коваленко прокомментировал сложившуюся ситуацию: «Меня всегда удивляло, почему многие отечественные компании-разработчики программного обеспечения, столкнувшись с какой-либо проблемой, вместо очевидного, даже неискушенному в данном вопросе человеку, решения, — обращения к специалистам — зачастую начинают изобретать велосипед сами. Казалось бы, ни для кого не секрет, что монтаж водопровода стоит доверить сантехнику, а выпечку хлеба — пекарю! В результате самостоятельного решения такого рода вопросов, как правило, на выходе получается либо срыв сроков, либо нечто колченогое, либо оно же, но еще и со срывом сроков проекта.
Компания NetPromoter в этой разработке использовала самый правильный путь – максимальное приближение структуры модели к структуре оригинала, чтобы получить наиболее точную интерполяцию поведения оригинала – поисковой системы. Таким образом, становится возможным исследование влияния текстовых критериев на ранжирование документов».
Необходимо отметить, что мы очень довольны сотрудничеством и надеемся в дальнейшем при разработке нашего программного обеспечения привлекать экспертов в профильных областях.
К слову, раз мы заговорили о морфологии, как программа учитывает морфологию русского языка и ориентирован ли продукт только на российскую аудиторию?
Как Вы знаете, русский язык характеризуется флективностью, то есть, при образовании грамматических форм слово видоизменяется, приобретает окончания, суффиксы, иногда при этом изменяется также основа слова. Это и есть морфология.
Поисковые системы Рунета используют морфологический анализ для улучшения качества поиска, таким образом, они точно распознают все слова, образованные от слова, например, «холодильник» - «холодильники», «холодильников», «холодильника» и т.д.
Анализируя тексты страниц сайта, не учитывая морфологию русского языка, вы заранее соглашаетесь на получение данных со значительной погрешностью.
Ощутив необходимость решения данной задачи, мы обратились, как я уже упоминал, к разработчику лингвистических технологий Андрею Коваленко. В результате нашего сотрудничества был внедрен русский морфологический анализатор - полноценная лингвистическая поддержка русского языка, таким образом, наше программное обеспечение обрабатывает страницы по тому же алгоритму, что и поисковики российского сегмента Интернет.
Анализатор страниц, используемый в программе, распознает более четырех миллионов различных словоформ, используя наиболее полный грамматический словарь объемом в 156 тысяч слов, что покрывает практически весь активный словарь русского языка и принимает во внимание грамматическую информацию о них.
Есть мнение, что если сайт один, и рассчитан только на российскую аудиторию - то конечно проще и лучше «ручками» - в каких случаях Page Promoter приносит наибольшую пользу?
Комплекс NetPromoter рассчитан как для работы над одним ресурсом, так и для ведения неограниченного количества проектов. На сегодняшний день масштабы и особенности среды Интернет позволяют и требуют автоматизации ряда ключевых действий по продвижению ресурса со стороны менеджеров веб-проектов компаний.
Отсутствие подобного рода автоматизации неизбежно приводит к неупорядоченности процессов и, как неизбежное следствие, отсутствию четкой причинно-следственной связи в управлении проектом.
Тяжело переоценить преимущество, которое дает наличие программных продуктов, интегрированных в единый пакет, обеспечивающий, поддерживающий и существенно облегчающий все основные направления работы по продвижению ресурса. Это обеспечивает комплексный подход к проблеме, и если это дополнено практическим опытом по продвижению в Сети, то подобный симбиоз дает очень хороший результат.
Если же говорить о работе одновременно с несколькими проектами, то сегодня, когда мониторинг всех изменений алгоритмов поисковых машин становится нетривиальной задачей для опытного веб-мастера, полный комплекс работ тем более требует максимальной автоматизации. В случае программных продуктов компании NetPromoter специалисты автоматизируют все доступные этапы продвижения сайта в Интернет, автоматизация проводится с учетом постоянных изменений в данной среде и возможностью работы программ "на вырост".
Часто встречается вопрос эффективности регистрации сайта в каталогах. Поскольку в Вашей программе есть такой модуль, хотелось бы узнать, насколько сейчас важна регистрация, дает ли она какой-то эффект помимо роста тИЦ и насколько тИЦ может увеличиться?
Еще три-четыре года назад для успешного поискового продвижения было достаточно соблюсти все технические требования к оптимизации сайта и провести регистрацию в каталогах и поисковиках.
Уже такой минимальный объем работы давал отличные результаты. Этим и достаточной простотой в работе и была вызвана огромная популярность инструментов для регистрации и особенно автоматической регистрации. Скажу больше, в то время наш каталог насчитывал более 700 тысяч. Конечно, эта цифра включала в себя не только каталоги и поисковики, но и так называемые FFA-машины (FFA - "Free for All") – это страницы сайта, на которых размещены ссылки на ресурсы в Сети. Они, как правило, очень большие, поскольку любой вебмастер имеет возможность добавить свой ресурс.
Несмотря на всю двузначность регистрации в FFA-машинах, такой подход работал отлично. Однако со временем значение регистрации значительно падает. Сначала практически бессмысленной стала регистрация в FFA, затем резко упала и эффективность регистрации вообще. По состоянию на сегодняшний день лишь простота в использовании этой технологии и ореол предыдущей успешности делают этот инструмент одним из самых известных и востребованных. У нас был период, когда мы хотели отказаться от этого модуля вообще, однако после мониторинга мнения на этот счет наших клиентов мы практически вынуждены были его оставить.
С практической точки зрения использование модуля для регистрации приносит лишь очень специфические и небольшие результаты. Если мы вернемся к Вашему вопросу по поводу результатов регистрации с точки зрения роста тИЦ, то здесь необходимо отметить, что на рост тИЦ после регистрации влияет целый ряд факторов, таких как совпадение тематики Вашего сайта с каталогами, в которых производится регистрация, нынешняя величина тИЦ, возраст сайта, правильно составленные описания и тексты ссылок, проставление встречных ссылок на каталоги, редиректные ссылки, скорость индексации каталога, статус ссылки в каталоге и т.д. Поэтому говорить о том, что регистрация с помощью нашей программы дает меньший или больший эффект по сравнению с другими сервисами и программами подобного направления, достаточно субъективно, и в каждом отдельном случае это индивидуально.
Какие задачи Вы ставите перед собой в будущем?
Продолжающееся динамическое развитие Рунета ставит перед компаниями, работающими в сфере кибермаркетинга, новые вызовы и задачи. Вот как определила для себя возможные пути развития наша компания. Во-первых, это движение к созданию среды, не только сводящей воедино вопросы планирования непосредственно продвижения, анализа и мониторинга ресурса, но и сведение всех вышеперечисленных этапов работы над ресурсом под единый интерфейс с сохранением возможности работать над проектом на всех стадиях жизни Интернет-ресурса, сохранение единообразия применяемых критериев оценки во время проведения всех работ и т.д.
Все эти задачи решает программа Page Propmoter 7.3.2. Программа знаменует собой поворотный момент в деятельности компании и подводит промежуточный итог всей работы, проделанной за шесть лет. Новая версия программы представляет собой еще один шаг навстречу разработке единой платформы, содержащей все инструменты, необходимые для эффективного управления и продвижения веб-проекта. Учитывая полноценную поддержку программой русской морфологии и охват выполняемых задач, Page Promoter 7.3.2 на данный момент является единственным универсальным инструментом для работы в Рунете.
Во-вторых, это ориентация не только на веб-мастеров или веб-администраторов, но и фокус на менеджеров, что является практически эксклюзивным для комплексов данного направления.
Оценивая сложившееся положение, нельзя не отметить, что сегодня в Рунете сложилась ситуация, при которой анализ и, соответственно, принятие решений по развитию ресурса базируются исключительно на данных предоставляемых в лучших случаях веб-администратором сайта, зачастую являющимся аутсорсным партнером компании.
Эта ситуация вызвана в значительной степени не столько сложностью программного обеспечения для анализа и статистики, сколько традиционной ориентированностью его в первую очередь на веб-администратора, но ни в коем случае не на менеджера.
Таким образом, складывается парадоксальная ситуация, когда планы о дальнейшем развитии и, что самое главное, мониторинг существующей ситуации производится, а самое главное – интерпретируется людьми, занимающимися непосредственно продвижением сайта, т.е. априори имеющие собственный интерес как в получении, так и в толковании данных результатов.
Безусловно с точки зрения менеджмента такая ситуация недопустима. NetPromoter проводит линию на создание среды для оценки и контроля состояния ресурса доступной не только для веб-мастеров, но и для руководителей компаний, развивающих свое представительство в Сети.
Разработка комплекса программ для людей, обладающих самыми базовыми знаниями, интуитивный интерфейс программ, многоплановая система отчетов и постоянная поддержка со стороны сотрудников NetPromoter обеспечивают клиентам компании возможность постоянного контроля состояния веб-ресурса в точках критичных для повышения уровня посещаемости сайта целевыми пользователями и соответственно увеличения уровня продаж. Таким образом, менеджер компании получает инструмент для объективной оценки и аргументированного обсуждения темпов развития сайта как с партнерами по продвижению, так и непосредственно с исполнителями внутри компании, не испытывая при этом дискомфорт от недостаточного уровня компетентности в данном вопросе.
Давайте оставим в прошлом ситуацию, когда руководитель вынужден принимать на веру не только оценку нынешнего состояния ресурса, но и перспективы его развития. Наша задача так модифицировать наш продукт, чтобы менеджер мог стать полноправным участником процесса принятия решений по развитию ресурса, а не сторонним наблюдателем, кем он, по сути, в большинстве случаев является сегодня.
Также к набирающему обороты направлению деятельности компании можно отнести сотрудничество с ведущими ВУЗами Москвы в сфере проведения образовательных семинаров, научных конференций, и самое главное – создание постоянно действующих курсов как очных, так и дистанционных для переподготовки и повышения квалификации в области кибермаркетинга. Т.е. на сегодняшний день вопрос стоит следующим образом: платформа NetPromoter, закрывающая все вопросы по продвижению и развитию сайта, как с точки непосредственного исполнителя этих работ, так и с точки зрения менеджмента ресурса, возможность образовательных мероприятий по кибермаркетингу - все это вместе с консалтинговыми услугами максимально полностью закрывают весь объем проблем, которые стоят перед компаниями, решающими задачи продвижения своего Интернет-ресурса.
Спасибо за интервью!