За последние два года компьютеры – как настольные, так и ноутбуки – стали на 25% реже давать сбои. Такой вывод сделан в недавно опубликованном отчете независимого аналитического агентства Gartner.
О том, почему компьютеры становятся надежнее и что нужно делать для того, чтобы они ломались еще реже, "Газете.Ru" рассказала автор отчета, аналитик Gartner Лесли Фиринг (Leslie Fiering).
– Лэсли, скажите: если купить компьютер сегодня, как скоро он может сломаться?
– Сначала о настольных компьютерах. Вероятность того, что компьютер сломается через год, – примерно 5%, через четыре года – уже 12%. С ноутбуками ситуация хуже: вероятность поломки в течение года с момента покупки – 15%, в течение трех лет – 20%, четырех лет – 22%, то есть почти каждый четвертый ноутбук сломается через 4 года после приобретения.
В 2003--2004 годах надежность компьютеров была гораздо ниже. 20% ноутбуков из тех, что были куплены в 2003 году, сломались к 2004-му, 28%, почти треть, – к 2006-му. Настольные компьютеры всегда были надежнее ноутбуков: 7% настольных ПК, купленных в 2002 году, сломались к 2003-му, 15% – к 2006-му.
– Что можно сказать об этих цифрах в целом: хороши они или плохи?
– В среднем количество поломок уменьшается от года к году, это хорошая тенденция, но производителям компьютеров на достигнутом останавливаться не стоит, с ноутбуками дела все еще обстоят неважно.
– Скажите, а откуда вы вообще берете эти цифры?
– Цифры агрегированы по большому числу производителей компьютеров, по данным третьесторонних служб технической поддержки и по базам данных крупных международных компаний с парком в 50 тыс. компьютеров и более. Надежность ноутбуков и компьютеров, купленных сегодня – это наш прогноз, расчетные данные.
– Что касается конкретных производителей и моделей – возможно, какие-то ноутбуки ломаются чаще других?
– Официально производители компьютеров данные о надежности своих изделий не разглашают, и мы не можем распространяться на эту тему. Мы приводим средние цифры, надежность будет отличаться даже для разных моделей одного и того же производителя. Вероятность поломки сильно зависит от того, как компьютером пользоваться (к примеру, ноутбуки чаще ломаются у студентов), и от среды использования (климатических условий и проч.). Ноутбуки, которые используются в "экстремальных" условиях – в условиях повышенной влажности, температуры, обилия пыли, – ломаются гораздо быстрее, чем те, которые просто стоят в офисе.
– Что ломается в компьютерах в первую очередь?
– Материнские платы и жесткие диски – каждый из этих компонентов вносит 25--45% в вероятность поломки компьютера в целом. Точные цифры зависят от конкретной системы и того, как используется компьютер. Все сказанное верно как для ноутбуков, так и для настольных компьютеров. Реже повреждается корпус (трещины и проч.), клавиатура (вываливающиеся кнопки, некоторые заливают клавиатуру жидкостью) и дисплей.
Раньше дисплеи в ноутбуках бились довольно часто, ломались чаще остальных компонентов, а сейчас проблемы у настольных компьютеров и ноутбуков общие – материнские платы и жесткие диски. В материнские платы интегрируется все больше и больше компонентов – сетевые карты, модемы и т. д., поэтому они так часто ломаются.
– А что можно сказать о надежности жестких дисков?
– В целом они довольно надежны в настольных компьютерах, а с ноутбуками просто обращаются менее аккуратно – отсюда и поломки. Особенно диски уязвимы, когда магнитная головка осуществляет чтение или запись данных, а система в этот момент быстро перемещается в пространстве. Производители борются с этой проблемой при помощи подвески. Некоторые ставят в ноутбук датчик вибраций, по показаниям которого головки дисков "паркуются", если система осуществляет запись/чтение, а компьютер начинает перемещаться в пространстве.
– Как вы думаете, почему компьютеры становятся надежнее?
– В последние два года производители стали тратить больше средств на контроль качества изделий, стали сильнее давить на поставщиков компонентов (системами штрафов за поломки). Они смекнули, что на качестве экономить нельзя, иначе это оборачивается большими затратами на гарантийный ремонт и недовольством клиентов.
Также в последнее время производители внесли ряд структурных изменений в системы. В ноутбуках, например, появилась подвеска для жестких дисков, о которой уже говорилось, стали использоваться более прочные корпусы, материалы покрытий, увеличился зазор между клавиатурой и экраном при закрытии корпуса.
В целом, как я уже говорила, давать сбои компьютеры стали реже, но они по-прежнему недостаточно надежны, особенно ноутбуки. Нужно продолжать давить на производителей компьютеров, чтобы они повышали качество своей продукции.