Хотя иногда и развлечения могут принести доход. Ветеран нью-йоркского такси Клевер ДеСильва разместил цифровую камеру на крыше своего желтого такси, и каждый мог "прокатиться" на его машине по Нью-Йорку, просто находясь в сети.
Со временем он стал настолько популярным, что на поездку с ним выстраивалась очередь, его приглашали в телешоу и многие знаменитости были рады знакомству с ним. В итоге наш парень перестал крутить баранку, организовав успешную кампанию. А на сайте NY-Taxi.com во времена его пиковой популярности было до 6,5 миллионов хитов (сейчас домен продается).
В общем же случае веб-камеры – это ваши глаза там, где они нужны.
По данным сайта PizzaMarketing, web-камеры могут снизить риск краж среди персонала на 50% и сделать более простым управление сетью пиццерий.
На самом деле, зачем ограничиваться пиццериями. Что мешает поставить web-камеру в магазине или кафе? С точки зрения бизнеса, она обеспечивает визуальный уровень безопасности, возможность проверять бизнес-процессы, пока вас нет в офисе. Другое дело, как слежка за сотрудниками скажется на их мотивации, но это отдельный разговор.
Потребителю ваши бизнес-процессы также интересны, но с другой стороны. Например, было бы полезно посмотреть, как работает склад интернет-магазина, стоит ли идти на дискотеку и все ли столики в зале заняты. В одном солидном московском ресторане не ставили web-камеру на кухне из-за того, что повара матерятся. Но ведь можно отключить звук, зато клиенты могли бы удостовериться, что их заказ почти готов.
Если ваш бизнес – международные перевозки грузов, то полезной информацией для клиентов станут картинки таможенных постов с архивом по времени, температурой воздуха. В гостиницах камера может дать родителям подтверждение того, что их дети в безопасности и там, где обещали провести вечер.
А Hard Rock Hotel Vegas использовал web-камеры, чтобы успешнее продавать свои апартаменты напрямую постояльцам. Отель разместил 2 камеры над бассейном, и еще 2 в ресторане Pink Taco.
Посетители могут приближать/удалять изображение, но главное – оставляют свои комментарии об увиденном в онлайне. Некоторые блоггеры копируют картинки бассейна себе в блоги (достигая вирусного эффекта для отеля).
При этом постояльцы предупреждены, что их могут снимать камеры. В итоге 59% всего трафика на сайт идет именно в раздел веб-камер (37 просмотров страниц с бассейном и 12 страниц с рестораном на 1 пользователя).
Ресторан Pink Taco стал популярным местом для любителей GPS охоты, и многие его посетители машут в камеру, передавая приветы своим друзьям, которые могут увидеть их, например, на своих сотовых телефонах.
Помогла ли установка веб-камер для повышения заполняемости отеля? Да, в результате исследования среди посетителей отеля выяснилось, что многие из них никогда не знали и не останавливались в Hard Rock Hotel Vegas до тех пор, пока не увидели его через камеры в Интернете.
Аська консультанта стала почти обязательным условием хорошего сервиса на сайтах интернет-магазинов. А почему бы не устроить видеочат с демонстрацией товара в действии? Думаю, желающих купить прибавится в разы. А в реальных магазинах видеонаблюдение можно использовать уже для проведения маркетинговых исследований – наблюдая за покупателями, можно например оценить и улучшить выкладку товара на полках.
Продолжая разговор о выгодах web-камер с точки зрения бизнеса, давайте посмотрим, как они могут помочь в маркетинге. Конечно, самостоятельную рекламную кампанию с использованием камер не запустишь, но как поддержка проводимых акций они вполне применимы.
Когда American Express запускала в Бельгии новые кредитные карты под названием Blue (синий), они придумали такой сервис. На сайте каждый мог загрузить свою фотографию в синих тонах.
Затем она появлялась на интерактивном биллборде, стоявшем на оживленной улице. А пославший фото получал по e-mail снимок с веб-камеры – на минуту оказываясь в лучах славы. Минуту можно и продлить, если послать всем своим друзьям свое фото на рекламном щите; рекламодатель при этом, разумеется, получает бесплатный вирусный эффект.
Осуществляя программу ребрендинга, Останкинский мясокомбинат распахнул двери для обычных "людей с улицы", а потом объявил об отказе от использования генетически модифицированных продуктов в производстве своих колбас. Понимая, что экскурсии на производство смогут посетить не все желающие, и для "материализации легенды" в цехах были поставлены web-камеры. В это же время проводилась активная рекламная кампания на ТВ с упором на качество продукции и условия производства (контроль качества). Результат: с марта 2003 по март 2004 года объемы продаж выросли на 25% в тоннах, и на 60% в рублях.
С помощью веб-камер можно расширить свою аудиторию в разы, просто дав ссылку на трансляцию в Интернет. Мадонна проводила некоторые свои концерты исключительно для интернет-аудитории. А недавно РОЦИТ возобновил проведение бесплатных семинаров, причем те, кто не сможет прийти лично, всегда сможет посмотреть их онлайн. Можно, наоборот, дать ссылку на трансляцию ограниченному кругу лиц, и провести платный вебинар для интересующихся клиентов, или дать разъяснения для своих дилеров.
Онлайн-трансляция в прямом эфире – прекрасный способ снять вопросы о честности организаторов лотерей и розыгрышей. Я сам с чистой совестью разыгрывал перед аудиторией www.e-xecutive.ru призы за участие в игре "Престижная работа", сделанной нами по заказу марки Prestigio.
Конечно, всех применений в одной статье не рассмотришь, ниже приведены основные тезисы применимости web-камер.
С точки зрения потребителей:
- Подтверждение фактов. Действительно ли там так, как обещают в рекламе? Есть ли свободные места?
- Проверка процесса. Честно ли проводится розыгрыш? Отслеживание, как выполняется мой заказ.
- Помощь в выборе до принятия решения. Видео-демо сервиса или товара.
- Дистанционное обучение. Вебинары, трансляция РОЦИТ, лекции гуру
- Присутствие в удаленном месте. Грушинский фестиваль, экзотические видео-путешествия.
- Возможность проявить себя. Развлечения, фотографии, видео.
С точки зрения бизнеса:
- Визуальный контакт. Проведение совещаний с сотрудниками, презентации для дилеров.
- Удаленный контроль действий сотрудников, снижение нарушений бизнес-процессов.
- Проведение маркетинговых исследований в режиме видео-наблюдения, с возможностью просмотра архивных записей.
- Поддержка маркетинговых активностей, проводимых по другим каналам коммуникации.
- Управление охватом аудитории. Расширение или сужение контактов с целевой группой.
Об авторе
Антон Попов занимается интернет-маркетингом с 1997 года, мобильным маркетингом с 2004 года. 1998 год - менеджер по развитию web-проекта "Саратовская Губерния". 2000 год - руководитель группы интернет-маркетинга компании ASBIS с присутствием в 25 странах.
Работал с брендами Intel, Seagate, Microsoft, Maxtor. Выводил на рынок марки Canyon и Prestigio. Придумал и продюсировал сайт "Потребительские игры", который в 2003 году победил в номинации "развлекательные сайты" конкурса "Золотой сайт". 2004 год - директор по маркетингу торговой марки "Экспедиция" (www.e-xpedition.ru, www.dorogi.ru). В том числе запустил набор сервисов "СМС-Экспедиция". Разработал концепцию "Play & Buy" для стимулирования продаж в онлайне. Автор более 50 статей по маркетингу. Сфера интересов: генерация идей, advergames, мобильный маркетинг.