Низкий уровень финансовой грамотности населения приводит к частым проблемам с банковскими услугами. Просрочки по кредиту, звонки коллекторов, штрафы, суды – всего этого могло бы и не быть, если бы люди могли самым тщательным образом проанализировать информацию о банковской деятельности. Эксперты, опрошенные «РБК. Личные финансы», рассказали о самых распространенных ошибках клиентов и о том, как можно их избежать.

Экс-министр финансов Алексей Кудрин заявил на международной конференции «Вопросы финансовой грамотности для студентов и молодежи: международный и российский опыт», что низкий уровень финансовой грамотности россиян является одной из ключевых проблем развития отечественного финансового рынка. По его мнению, основной проблемой является информационный голод – люди просто не знают, где черпать необходимые сведения. Кроме того, А. Кудрин заметил, что у россиян есть психологический барьер, который мешает решать простые финансовые вопросы. «Финансовую, налоговую или ипотечную декларацию людям заполнить сложнее, чем сходить к зубному врачу», – привел красноречивый пример бывший глава Минфина.

Действительно, часто складывается впечатление, что клиенты теряются, когда приходят в банк. Если заглянуть в раздел отзывов на нашем сайте, можно обнаружить, что клиенты страдают от недостаточной информированности о деятельности банков и особенностях разных продуктов. Самые распространенные ошибки и проблемы возникают при кредитовании.

С Ленинградского вокзала Москвы трогается скоростной «Сапсан». В бизнес-классе — гладко выбритые мужчины с дорогими ноутбуками и женщины с идеальными стрижками. На пассажиров, которые сходят в промежуточной Окуловке, не доехав от одной столицы до другой, они взирают с едва заметным сочувствием. Воздух здесь напоен совсем другими запахами — грубее и проще. Задание написать репортаж о деревне долларовых миллионеров, расположенной где-то в этой местности, кажется неудачным розыгрышем редактора.

«Все игры содержат в себе элементы геймификации, но большинство из игр — полный отстой. Тот факт, что в вашем продукте присутствуют игровые элементы, еще не гарантия успеха. Лишь немногие становятся победителями», — говорит родившийся на Тайване молодой американский предприниматель и специалист в области геймификации Ю-кай Чоу. На его счету сотрудничество с крупнейшими мировыми IT-компаниями, он выступает с лекциями о социальных сетях и геймификации в Google и Стэнфордском университете, а также принимает участие в самых престижных маркетинговых конференциях мира. «МН» расспросили Чоу, как люди становятся экспертами в геймификации и как эта новая тенденция в разработке IT-продуктов влияет на наше будущее уже сейчас.