В ходе опроса, проведённого исследовательским центром портала SuperJob.ru, ненадлежащее качество товаров и услуг отметили 59% опрошенных. По их словам, на сегодняшний день в магазинах и супермаркетах «очень много плохих продуктов питания и некачественных товаров», часто встречается «несоответствие цены и качества». На втором месте - некомпетентность и невнимание со стороны обслуживающего персонала (54%).
38% респондентов недовольны тем, что в российских торговых точках нередко можно столкнуться с завышенными ценами на товары и услуги. Отказ в обмене и возврате товара и ненадлежащую информацию о товарах и услугах указали в качестве часто встречающихся нарушений прав потребителей 34% и 33% опрошенных соответственно. Далее следуют несоблюдение сроков оказания услуг (18%) и скудный ассортимент (10%).
Среди других нарушений прав потребителя респондентами (2%) были названы игнорирование санитарных норм при продаже продуктов питания, отсутствие камер хранения в некоторых торговых точках, «слишком навязчивый сервис». Затруднились с ответом 3% опрошенных. По словам некоторых из них, им никогда не приходилось сталкиваться с нарушениями прав потребителей.